Llibreries adherides al programa AMILIBRO

Este programa de colaboración ha sido probado y perfeccionado gracias a la colaboración de libreros profesionales y a su experiencia. ¡Cada vez somos más!

Què et va animar a unir-te a aquest projecte?

Entre altres raons, em va semblar molt positiu no haver de fer més inversions a banda de l’equip informàtic. I, a més, em semblava una bona manera d’unir forces per lluitar perquè el llibre continuï viu.

Què et va frenar inicialment?

Tots els canvis fan por, però feia 24 anys que teníem la botiga i sabíem que podia funcionar. Havíem treballat amb el grup des de sempre, en coneixíem la manera de funcionar, i això ens va donar garanties a l’hora de fer el pas.

Trobes diferències amb altres models d’associació que hi ha al mercat?

Sí, moltes. Principalment en el tracte. A les franquícies, per exemple, no sol haver-hi un contacte tan directe, una comunicació tan propera, i en aquest model sempre hi ha l’opció de consultar o de compartir qualsevol problema, cosa que facilita molt el dia a dia.

La gestió és un element crucial en el bon fun­cionament de les empreses. Has notat canvis amb aquest model?

Sens dubte. Si tinc cap problema, per exemple, de seguida em diuen si el que he demanat es pot aconseguir o no. Abans ho demanava i podia estar-me un mes esperant, no sabia si estava descatalogat, si existia… Ara, l’endemà ja tinc la resposta. També en productes nous, tot són facilitats a l’hora d’executar la meva feina com a llibretera.

Tot canvi requereix temps, però t’has sentit acompanyada en el procés?

És clar, sempre m’he sentit acompanyada. Cada cop que m’ha sortit algun contratemps he trucat i sempre m’han donat una solució. Mai no m’he sentit desemparada.

Has pogut oferir serveis addicionals al client?

Sí, ara mateix puc aconseguir-los articles als quals abans no podia accedir; si no eren en un catàleg m’era impossible obtenir-los, i ara també és un avantatge per als meus clients tenir a l’abast tot el que necessiten. Ells mateixos em comenten que hem millorat molt, que només el detall de rebre un missatge al telèfon informant-los que el llibre és a la botiga els resulta comodíssim. Ara oferim un servei més bo i una imatge millor.

En aquesta època d’alta competitivitat, has pogut centrar-te més en els clients?

Molt més. Abans consumia molt de temps i energia buscant productes nous, que els altres no tinguessin i que cridessin l’atenció, per atreure el client. Tanmateix, ara disposo de més temps per estar amb els clients, per recomanar-los articles… Els conec  millor els gustos i tot això s’agraeix, és clar.

La diversificació en productes t’ha ajudat a captar nous clients?

Quins serveis són els que més aprecies i que abans no tenies a l’abast?

Sí, la botiga ha canviat molt en aquest sentit. Ara puc oferir al client molts més productes i molta opció de preu. M’ha permès incorporar a la botiga una zona de papereria molt més completa, articles de regal, joguines educatives, etc.

Per acabar, quin balanç general en faries?

Estic molt contenta, veig que cada cop va tot millor. El grup va incorporant noves línies de producte i per al meu comerç és tot un avantatge. Avui et puc dir que han desaparegut totes les meves pors.